Модель Кано

Модель Кано разработана в 1984 году доктором Нориаки Кано (Noriaki Kano) как стратегический подход к разработке продукции/услуг, с целью обеспечения удовлетворенности потребителей. С помощью этой модели можно разделить весь диапазон требований пользователя по степени влияния на его удовлетворенность. Нориаки Кано выделил пять типов эмоциональной реакции потребителей: Базовые факторы (ожидаемые) Волнующие факторы (привлекательные) Основные факторы (желаемые)[…]